11月12日凌晨消息，阿里巴巴天貓雙11于11日凌晨正式打響，經(jīng)過(guò)24小時(shí)鏖戰，最終交易額鎖定在2684億元！天貓及淘寶總裁蔣凡在總結演講中表示，所有人都關(guān)心成交額，但商業(yè)變革的意義遠遠超過(guò)了數字本身，希望雙11可以繼續激活中國經(jīng)濟的轉型和升級。
天貓及淘寶總裁蔣凡今天凌晨在阿里巴巴西溪總部園區向媒體表示，新消費深刻重構了人、貨、場(chǎng)，驅動(dòng)了前所未有的商業(yè)數字化變革。這樣的變革，發(fā)掘了商業(yè)新人口，創(chuàng )造了商業(yè)新供給，帶來(lái)了商業(yè)新行為。
新消費拉動(dòng)新增量，新消費到底是什么？新人群、新供給、新場(chǎng)景，11日18時(shí)許，蔣凡在園區一間小型采訪(fǎng)室里用三個(gè)詞給出了他的理解和概括。
新消費最顯著(zhù)的特征，是對最廣大消費人群的吸引力，最直接的表現就是淘寶天貓生態(tài)的用戶(hù)活躍度。
蔣凡透露，今年參與天貓雙11的用戶(hù)，比去年全天新增了1億多。他進(jìn)一步分析，新消費以多元化供給、內容化社區化新消費場(chǎng)景，調動(dòng)了最廣泛的消費者參與，也成功地服務(wù)了更多的人。在過(guò)去兩年，淘寶新增了2.26億月活躍用戶(hù)，其中絕大多數來(lái)自下沉市場(chǎng)。今天我們很高興地看到，他們中的大部分都成為2019年天貓雙11的活躍參與者。
在過(guò)去9個(gè)季度里，淘寶天貓移動(dòng)月活躍用戶(hù)和年度活躍消費者分別增長(cháng)2.56億和2.27億，無(wú)疑證明了新消費的吸引力。據天貓雙11前夕公布的數據顯示，淘系新增用戶(hù)保持著(zhù)很高的黏性，淘寶App在剛剛過(guò)去的10月繼續擴大在綜合購物軟件中的活躍度優(yōu)勢，規模比第二名高出1.4倍。
數字化填平了不同地域和城鄉之間的信息鴻溝，讓更多三四線(xiàn)城市和鄉村的消費者能夠獲得和大都市人群同樣的消費體驗。越來(lái)越多的品牌選擇把天貓作為最重要的溝通消費者的陣地，正在于它可以幫助商家以最低的成本觸達更多、來(lái)自更廣大地區的用戶(hù)。
與此同時(shí)，淘系平臺對95后年輕人、45歲以上的中老年用戶(hù)也有著(zhù)最強的吸引力。小鎮青年、Z世代和銀發(fā)族的不斷加入，為新消費增長(cháng)帶來(lái)了源頭活水。
今年天貓雙11，更多品牌在更短時(shí)間里躋身“億元俱樂(lè )部”。而所有實(shí)現爆發(fā)的品牌幾乎都有一個(gè)共性：都在天貓雙11期間推出了新品。
蔣凡強調，新消費創(chuàng )造了新供給，充分提供了更多更好的新商品和新品牌。因為有了更多的新供給，才能夠滿(mǎn)足消費者更多元化的供給需求。2019年天貓雙11，首發(fā)的新品超過(guò)100萬(wàn)款，躋身“億元俱樂(lè )部”的品牌超過(guò)299個(gè)，除了雅詩(shī)蘭黛、蘋(píng)果、李寧、波司登這樣的國際大牌和國貨品牌，還包括完美日記、HomeFacialPro等從淘寶天貓平臺生長(cháng)起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)原生品牌。無(wú)論是傳統品牌，還是新品牌，天貓雙11都是全年最好的增長(cháng)機會(huì )。
今年天貓雙11還大力增加了海外進(jìn)口和源頭好貨的供應。國際進(jìn)口新品首發(fā)多達12萬(wàn)件，新入駐品牌同比超過(guò)300%；全國有2000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶為消費者提供優(yōu)質(zhì)的工廠(chǎng)直供貨品；天貓雙11全天共產(chǎn)生1.7億筆C2M數字化工廠(chǎng)直供訂單；位于全國各個(gè)省市區的農產(chǎn)品基地，為消費者直供源頭農貨；707個(gè)縣4548款優(yōu)質(zhì)農貨入駐了阿里興農脫貧會(huì )場(chǎng)，剛到中午成交額就超過(guò)了去年全天。新品戰略打開(kāi)了觀(guān)察天貓雙11的重要斷面——如何為廣大消費者、尤其是新用戶(hù)提供新供給。只有通過(guò)持續創(chuàng )新而多元化的供給策略，才能夠滿(mǎn)足消費者不斷增長(cháng)的新需求，有效釋放新消費潛力。
“新消費”創(chuàng )造新場(chǎng)景
每一年的天貓雙11，都是一次購物體驗的迭代和升級，產(chǎn)生了新消費的“新場(chǎng)景”，衍生出更多豐富、有趣的新消費行為。
蔣凡說(shuō)，在新消費的場(chǎng)景里，我們產(chǎn)生了更多的新消費行為，帶給消費者更豐富、更多元的購物體驗，這也為品牌和商家帶來(lái)了更大的增長(cháng)機會(huì )。天貓雙11期間，1167家天貓旗艦店2.0核心試點(diǎn)商家進(jìn)店消費者同比去年超過(guò)50%，雙11當天購買(mǎi)筆數轉化率同比去年提升超過(guò)20%。
淘寶直播成為今年雙11的全新增長(cháng)點(diǎn)。參與天貓雙11的商家中，有超過(guò)50%都通過(guò)直播獲得了增長(cháng)。數據顯示，天貓雙11全天，淘寶直播帶來(lái)的成交接近200億，超過(guò)10個(gè)直播間引導成交過(guò)億。其中家裝和消費電子行業(yè)直播引導成交同比增長(cháng)均超過(guò)400%。
今年6月升級的天貓旗艦店2.0，也成為雙11的增長(cháng)動(dòng)力源之一。截至目前，已有上千家店鋪升級到旗艦店2.0。旗艦店2.0重新定義了消費者的購物體驗，AR（虛擬現實(shí)）試妝功能，讓消費者在線(xiàn)就能實(shí)時(shí)看到口紅是否襯自己的膚色；3D技術(shù)的應用，讓用戶(hù)可以足不出戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看智能3D實(shí)景圖和樣板間視頻，線(xiàn)上線(xiàn)下體驗交融的新消費時(shí)代由此到來(lái)。
消費體驗升級背后，也是商家運營(yíng)能力的又一次迭代，通過(guò)天貓旗艦店2.0，品牌能夠高效率地管理數字化品牌和消費者資產(chǎn)，實(shí)現真正意義上的數字化運營(yíng)。參加旗艦店2.0試點(diǎn)的品牌，天貓雙11整體加購轉化率提升了30%，這是技術(shù)創(chuàng )造生意增量的直接體現。
從目前的成交額不難看出，今年的主場(chǎng)玩家依然是阿里巴巴。不過(guò)，這一成績(jì)的取得除了前期的布局，還離不開(kāi)各個(gè)環(huán)節背后的技術(shù)支撐。在今年的天貓雙11中，無(wú)論是在安全、服務(wù)，還是在購物方式上，都不乏AI技術(shù)的加持，儼然一場(chǎng)AI秀。比如AI智能語(yǔ)音終端設備—天貓精靈，不僅能為消費者提供了一種新的購物方式，還擴展了雙11的“盲盒”新玩法；比如首次在天貓雙11場(chǎng)景中全面應用安全AI能力“風(fēng)控大腦”；比如達摩院機器智能實(shí)驗室最新研究成果——KAN-TTS的首次大規模應用......當然，還有支付寶區塊鏈的首次全面應用。2019年天貓雙11，超過(guò)4億件跨境商品添加了區塊鏈“身份證”，比去年多了2.7倍。區塊鏈存證技術(shù)首次應用于保護“賣(mài)家秀”，500萬(wàn)商品圖片版權信息可以1秒登記在鏈，防止其他平臺商家盜用、侵權。基于這樣的技術(shù)實(shí)力，支付寶還接住了商家和消費者“支付”以外的新需求，見(jiàn)證了數字金融成為拉動(dòng)內需的新引擎。蔣凡說(shuō)，新消費基于阿里巴巴商業(yè)操作系統這個(gè)底座。我們?yōu)槠放?、商家、消費者和平臺上的所有參與者，提供了開(kāi)放的數字化生態(tài)。這樣的中國內需注入了更強勁的內需能量，激活了中國經(jīng)濟轉型升級的新動(dòng)力。
天貓雙11帶動(dòng)的新消費浪潮，正在為中國經(jīng)濟創(chuàng )造新的更大內需動(dòng)能。從這個(gè)意義上說(shuō)，天貓雙11不僅屬于阿里巴巴，更屬于全社會(huì )。
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